Każda firma, która swoją pracę opiera na sprzedaży produktów lub usług musi nieustannie podnosić jakość obsługi klienta. Nie można się opierać na założeniu, że klient sam trafi do organizacji i pozostanie jej wiernym kupującym i korzystającym ze wszystkich usług. Ze względu na konkurencję trzeba stale się rozwijać i być o dwa kroki do przodu względem innych firm z branży. Dobrą metodą poprawy jakości obsługi klienta jest zastosowaniu systemu CRM (Customer Relationship Management). System ten znacząco usprawnia kontakty z klientami tworząc niezbędne analizy utworzone na podstawie historii zamówień. Pracownik call center widząc analizy i prognozy stworzone przez system jest w stanie lepiej dostosować ofertę do danego klienta oraz w sposób sprawniejszy rozwiązać niespodziewany problem.Oferta, która jest indywidualnie dopasowana do potrzeb i gustów konkretnej osoby jest częściej przez niego akceptowana. Czytaj więcej...